Почему клиент не доволен?
Читать о том, как нам доверяют клиенты, как они нас благодарят после решения запутанных ситуаций, бывает довольно скучно. Другое дело – если бы мы рассказали, как они оказываются нами недовольны. Так и поступим сегодня.
О проблеме нашего клиента мы узнали из отзыва на картографическом сервисе 2gis. Ситуацию заказчик описал следующим образом: ему требуется настройка «1С», а мы как будто не можем помочь.
Ситуация странная, ведь мы непрерывно помогаем пользователям разнообразных продуктов «1С» с настройкой. Более того, клиент уже подал заявку на решение своего вопроса на нашу Линию консультаций, и в данный момент она уже решалась. Мы повторно связались с заявителем, чтобы выяснить, какая именно у него проблема.
Наш клиент – пользователь «1С:Розница 3.0», а его потребность в том, чтобы к стандартному документу «Заказ покупателя» система выводила бы «Договор» на основе заранее внедрённого шаблона.
Его запрос после первого же звонка сразу не решился. Но почему?
Реализовать требуемое возможно, подобный функционал входит в стандартный блок CRM. Одна беда – в конфигурацию «1С:Розница 3.0» это блок не включён. Из этой ситуации есть два выхода:
- перебраться на другой более дорогой продукт с блоком CRM и функционалом составления договоров по шаблону, либо
- сделать доработку – разработать новый инструмент в этой же конфигурации силами программистов.
Консультанты АРБИС уточнили и обсудили весь требующийся функционал, программисты оценили работы в часах и составили техническое задание. Но когда техническое задание дополнилось сметой со стоимостью работ, заказчик вежливо отказался от предложений по доработке.
Клиент полагал, что необходимые ему работы – корректная настройка системы, которая продлится час-два, а не многие часы работы программистов. Он решил не вкладываться в приобретение или доработку имеющегося продукта «1С», а готовить договоры вручную в текстовом редакторе.
В настоящий момент ситуация стала прозрачной для обеих сторон, никаких открытых вопросов на Линию консультаций в Арбис у клиента сейчас нет. Жалоба была разобрана и отработана.
Если вы столкнулись с нерешаемыми проблемами, ждёте реакции нашего специалиста слишком долго, расскажите нам о проблемах взаимодействия с АРБИС через сообщения в ВК-сообществе.
