Прежде чем заключить договор о сопровождении и мониторинге, специалисты АРБИС проводят аудит инфраструктуры – услуга может быть качественно оказана только при её достаточном техническом уровне.

Аудит позволяет определиться с тем, может ли услуга быть оказана сразу, либо после приведения инфраструктуры к необходимым требованиям. Для этого может потребоваться оснащение серверов заказчика альтернативными каналами связи, дополнительным оборудованием и программным обеспечением.

Аудит – самостоятельная услуга. Стоимость аудита оплачивается только в том случае, если клиент прибегает к решению проблем, выявленных в процессе аудита, посредством специалистов АРБИС. Проведение аудита не гарантирует дальнейшего обслуживания по стандартам услуги «Сопровождение и мониторинг инфраструктуры», если заказчик по итогам аудита не приведёт свою инфраструктуру к минимальным требованиям.

Для гарантированного качества оказания услуги клиентам также часто предлагается:

• Установить/обновить системы бесперебойного питания
• Расширить дисковое пространство для хранения бэкапов
• Выделить отдельную компьютерную единицу для использования в качестве эталонного рабочего места

Мы ограничиваем доступ к серверу 1С и серверу СУБД заказчика – по согласованию с ним обеспечиваем доступ только для ограниченного круга пользователей (представителей заказчика и наших технических специалистов). Это гарантирует отсутствие ошибок, вызванных одновременной работой с критическими узлами системы. Также это предотвращает доступ к копированию и редактированию данных неустановленными лицами.

• Дополнительная настройка, переустановка или обновление поддерживаемого ПО 

• Установка систем удалённого мониторирования и управления серверами по защищенному каналу VPN

• Исправление проблем информационных баз

Эта услуга оплачивается отдельно, на неё заключается свой договор, стоимость услуги зависит от времени работы специалистов АРБИС с вашим оборудованием и ПО.

После устранения всех аппаратных и программных проблем ваши системы находятся под постоянным наблюдением со стороны наших специалистов. ПО получает необходимые обновления. Для предотвращения известных проблем производятся плановые профилактические работы. Обеспечивается достаточный уровень производительности системы «1С» (минимум 0,8 по шкале APDEX).

Возникающие нештатные ситуации классифицируются и устраняются специалистами службы поддержки в установленные сроки.

Тактика создания резервных копий ваших информационных баз минимизирует риски потери данных. Она подразумевает ежедневное создание копий для кратковременного хранения, еженедельное – для хранения на протяжении полугода и ежемесячное – со сроком хранения один год.

Воспользуйтесь услугой «Хостинг» для ещё более надёжного хранения резервных копий. В таком случае оперативно восстановить работу системы получится даже при физическом повреждении серверов (в результате пожара или аварии)